Việt Nam luôn là điểm đến thu hút du khách quốc tế bởi vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ và nền văn hóa độc đáo. Thế nhưng, bên cạnh những trải nghiệm đáng nhớ, vẫn còn đâu đó những câu chuyện kém vui về dịch vụ du lịch khiến du khách “lắc đầu ngao ngán”.

Câu chuyện của cặp vợ chồng người Mỹ chi gần 200 triệu đồng cho chuyến du lịch Việt Nam – Campuchia 25 ngày là một ví dụ điển hình. Trong khi hành trình khám phá các điểm đến nổi tiếng như Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Huế, Đà Nẵng, Hội An… diễn ra suôn sẻ thì chuyến tham quan Tam Cốc (Ninh Bình) lại để lại ấn tượng không mấy tốt đẹp.

“Bắt Chẹt” Du Khách Trên Sông Nước Tam Cốc

Theo chia sẻ của bà Carol Leong, trong lúc thưởng ngoạn cảnh đẹp Tam Cốc – Bích Động trên thuyền, vợ chồng bà bị người lái đò chèo kéo mua tranh lưu niệm. Ban đầu, người này chào bán với giá 200.000 đồng/bức, sau đó lại tăng lên 300.000 đồng/bức khi thấy khách ngần ngại.

Điều đáng nói, người lái đò này áp dụng “chiêu trò” tương tự với nhiều đoàn khách quốc tế khác. Khi biết một đoàn khách Úc mua tranh với giá 100.000 đồng/bức, bà Carol đã đề nghị mua 3 bức với giá 300.000 đồng. Mặc dù đồng ý bán nhưng người lái đò tỏ thái độ khó chịu, thậm chí còn không chèo thuyền, khiến vợ chồng bà Carol về bờ muộn nhất.

Chưa dừng lại ở đó, khi cập bến, người lái đò còn đòi thêm tiền tip và cố tình đậu thuyền xa buộc du khách phải tự lên bờ.

Du khách nước ngoài tham quan Tam Cốc - Bích ĐộngDu khách nước ngoài tham quan Tam Cốc – Bích Động

Bức Xúc Của Du Khách Và Hướng Dẫn Viên

Anh D.H.L., hướng dẫn viên du lịch phụ trách lịch trình cho hai vị khách người Mỹ, cũng bày tỏ sự bức xúc khi biết câu chuyện. Anh L. cho biết, vợ chồng du khách rất yêu thích vẻ đẹp và văn hóa Việt Nam, họ luôn cảm thấy hài lòng trong suốt chuyến đi.

“Họ sẵn lòng tip hậu hĩnh nếu nhận được dịch vụ tốt. Thế nhưng, cách hành xử thiếu chuyên nghiệp của người lái đò ở Ninh Bình đã khiến họ thất vọng”, anh L. chia sẻ.

Cơ Quan Chức Năng Vào Cuộc, Xử Lý Sự Việc

Sự việc sau đó được báo Dân Trí phản ánh, lãnh đạo Sở Du lịch Ninh Bình đã chỉ đạo Thanh tra Sở xác minh, làm rõ. Qua quá trình điều tra, người chèo đò được xác định là bà N., chủ đò số 37.

Tại buổi làm việc, bà N. thừa nhận có bán hàng rong trên sông nhưng phủ nhận việc ép khách mua hàng vào ngày 17/1.

Tuy nhiên, dựa trên kết quả xác minh, Ban Quản lý Khu du lịch Tam Cốc – Bích Động kết luận hành vi bán hàng trên sông của bà N. đã vi phạm quy định của khu du lịch. Đồng thời, đề nghị UBND xã Ninh Hải xử lý theo “Hương ước” của địa phương nếu có sai phạm.

Bài Học Xây Dựng Hình Ảnh Du Lịch “Xanh – Sạch – Đẹp”

Câu chuyện du khách bị “chặt chém” ở Tam Cốc một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về nạn chèo kéo, đeo bám, ép giá vẫn còn tồn tại ở một số điểm du lịch.

Để ngành “công nghiệp không khói” phát triển bền vững, bên cạnh nỗ lực của các cơ quan chức năng, mỗi cá nhân, tổ chức tham gia hoạt động du lịch cần nâng cao ý thức, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam “xanh – sạch – đẹp” trong mắt bạn bè quốc tế.